Ofte stillede spørgsmål
Velkommen til vores FAQ-side. Her finder De hurtige og præcise svar på de mest almindelige spørgsmål vedrørende shopping, levering, sikkerhed og returnering hos Primark Danmark.
Er produkterne på hjemmesiden ægte?
Ja, vi garanterer fuldstændig ægthed. Som den officielle online boutique for Primark i Danmark modtager vi alle varer, herunder vores kollektioner af Primark Tøj, direkte fra brandets egne ateliers.
Hvor afsendes min ordre fra?
Alle ordrer pakkes og afsendes direkte fra vores officielle Primark distributionscenter beliggende i Danmark, hvilket sikrer optimal kontrol med varens stand under hele processen.
Hvor lang tid tager leveringen i Danmark?
Den indenlandske transittid i Danmark er normalt 3-5 hverdage. Hertil skal lægges en behandlingstid på 1-2 hverdage, hvor vores specialister udfører en manuel og kompromisløs kvalitetskontrol af hvert produkt inden afsendelse.
Tilbyder I levering til udlandet?
Ja, vi understøtter global forsendelse. Selvom vi har et stærkt logistisk netværk i vores skandinaviske nabolande, leverer vi vores eksklusive produkter til adresser over hele verden.
Hvad koster forsendelsen?
Vi tilbyder fri standardlevering på alle ordrer med en samlet værdi, der overstiger beløbsgrænsen på 400. For ordrer under denne grænse pålægges et fast fragtgebyr på 70.
Hvilke kurerfirmaer samarbejder I med?
For at sikre en fuldstændig tryg og professionel transport samarbejder vi primært med PostNord og DHL Express til leveringer i Danmark og nabolandene.
Kan jeg returnere eller ombytte mit køb?
Ja, vi tilbyder en udvidet 30 dages fuld retur- og ombytningsret gældende fra den dag, De fysisk modtager Deres levering af Primark Tøj.
Hvordan igangsætter jeg en retursag?
De kan nemt starte en returnering ved at kontakte vores kundeservice via vores officielle e-mail: [email protected]. De bedes oplyse den originale e-mailadresse samt telefonnummer anvendt ved bestillingen.
Hvem dækker omkostningerne til returfragt?
We dækker alle returomkostninger i forbindelse med godkendte sager. Vores kundeservice vil fremsende en forudbetalt returlabel samt detaljerede instruktioner til Dem.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Efter at vi har modtaget og godkendt Deres returnerede vare på vores lager, behandler og overfører vi Deres refusion inden for 1-2 hverdage. Pengene føres automatisk tilbage til den oprindelige betalingsmetode.
Kan alle varer returneres?
Nej, vi kan ikke acceptere eller refundere produkter, der udviser tydelige tegn på slid, uagtsom brug eller kunstig skade, som forringer varens værdi og udelukker et efterfølgende salg.
Hvilke betalingsmetoder understøtter I?
Vi understøtter en række af de mest pålidelige og krypterede betalingsmetoder. De kan fuldføre Deres køb på https://www.primark-dk.com/ ved brug af de løsninger, der er angivet under Kreditkort.
Er min betaling og mine data sikret?
Ja, absolut. Al datatransmission på vores platform er beskyttet af en avanceret 256-bit SSL-kryptering (Secure Sockets Layer), og alle transaktioner behandles via PCI-DSS-certificerede betalingsgateways.
Hvad gør jeg, hvis min vare er beskadiget ved modtagelsen?
Hvis De modtager et produkt med transportskader eller fabrikationsfejl, bedes De kontakte os omgående på e-mail: [email protected]. Vi vil hurtigst muligt arrangere en fuldstændig gratis erstatningslevering.
Hvordan kan jeg kontakte jeres administration?
De kan til enhver tid sende en skriftlig henvendelse til vores officielle kundeservice på e-mail: [email protected]. Vores team bestræber sig på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.
